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En route avec Nadia : cinq communes, cinq réalités de vie
Sur mandat des communes de Bienne, Burgdorf, Interlaken, Langenthal et Lyss, CONTACT Mobile est présent là où les gens vivent et se retrouvent. Ce travail social de proximité offre information, conseil et accompagnement directement dans l’espace public et crée un accès à bas seuil à d’autres formes de soutien. Nous avons accompagné l’éducatrice sociale Nadia lors de ses interventions et découvert ce qui préoccupe concrètement les personnes sur place et comment elle les soutient au quotidien avec CONTACT Mobile.
Être présent, instaurer un climat de confiance : voilà l’essentiel lorsque l’on travaille sur le terrain pour CONTACT Mobile.
« On ne sait jamais exactement ce qui nous attend dans une journée, et chaque rencontre est différente »
CONTACT Mobile s’adresse avant tout aux personnes à risque d’addiction et dépendantes de substances qui se trouvent dans l’espace public. Les cinq communes financent une partie de l’offre au moyen de contrats de prestations. Les collaboratrices et collaborateurs sont régulièrement sur place, proposent conseil et accompagnement, distribuent du thé chaud ainsi que du matériel de prévention et de consommation et interviennent au besoin en situation de crise. Ils apportent leur aide pour les questions du quotidien et orientent vers les services spécialisés adéquats.
Pour Nadia, la qualité particulière de ce travail réside dans le fait de rencontrer les personnes sans préjugés, là où elles se trouvent dans leur vie à ce moment-là. « Je trouve formidable que nous puissions être présents, écouter et instaurer la confiance, sans que les personnes doivent d’abord fournir un effort ou changer quelque chose », dit-elle. Le travail est varié et proche des réalités de vie des personnes. « On ne sait jamais exactement ce qui nous attend dans une journée, et chaque rencontre est différente », raconte Nadia.
Le contact personnel est au cœur de ce travail. Une brève conversation peut, avec le temps, donner naissance à une relation de travail solide, à partir de laquelle se développent un accompagnement ou un soutien plus poussés. Ce que cela signifie concrètement se reflète aussi dans les thèmes qui prédominent sur les différents sites.
Bienne : la santé et la stabilisation au premier plan
À Bienne, les conversations portent souvent sur la santé psychique et physique, la solitude, les traumatismes et les conséquences d’une consommation de substances de longue date. La gestion de la consommation et la stabilisation de la situation de vie actuelle sont également des thèmes importants.
Pour Nadia, le travail ne consiste donc pas seulement à écouter et à accompagner, mais aussi à bien collaborer avec d’autres services spécialisés. À Bienne, CONTACT Mobile est notamment bien mis en réseau avec SUPRAX, le travail de rue porté par l’Église et la police locale (anciennement SIP).
Une particularité de la ville de Bienne est le coaching du Ditsch-Treff par CONTACT Mobile. Ce lieu de rencontre à bas seuil offre aux personnes de milieux sociaux et personnels divers un espace de rencontre, de loisirs et de vie communautaire. CONTACT Mobile soutient les organisatrices et organisateurs pour les questions liées au quotidien et à la gestion de l’association.
Burgdorf : assumer ensemble des responsabilités
À Burgdorf, CONTACT Mobile accompagne et coache l’association autogérée « CheckPunkt » (plus d’informations ici – lien vers l’article sur la Villa CheckPunkt). Outre l’accompagnement individuel, le soutien porte aussi sur l’organisation de la vie associative commune : il est question de finances, de tâches et d’obligations, ainsi que de la mise en place de structures solides pour le quotidien. Les personnes accompagnées disposent d’un réseau d’aide stable ; au besoin, CONTACT Mobile apporte en plus son soutien pour les questions du quotidien.
La fermeture du Biwak, le centre de traitement avec prescription d’héroïne de Burgdorf, a également modifié la situation en 2026. Depuis, certaines des personnes qui y étaient traitées recourent à des offres à Berne ou à CONTACT Traitement d’addiction à Langenthal, où sont proposés des traitements par agonistes opioïdes.
Interlaken : quand le manque d’offres devient un problème
À Interlaken, l’offre limitée marque la situation de vie de nombreuses personnes en contact avec CONTACT Mobile. Il n’existe sur place ni hébergement d’urgence, ni local de consommation, ni traitement de l’addiction. Parallèlement, les logements abordables se font rares, notamment en raison du développement touristique. Faute d’alternatives et de possibilités, certaines personnes doivent dormir dehors.
Dans les conversations, ce sont souvent les souffrances psychiques telles que les angoisses, les humeurs dépressives, le stress et l’agitation intérieure qui sont au premier plan. S’y ajoutent des troubles physiques, les conséquences de la consommation de substances, la recherche d’emploi ainsi que des conflits familiaux et sociaux. Le réseau de soutien existant ne peut pas couvrir entièrement les besoins. Le travail de proximité de CONTACT Mobile est donc particulièrement important pour atteindre directement les personnes et les accompagner dans leurs démarches.
Langenthal : de nombreux thèmes, de nombreuses interfaces
À Langenthal, des préoccupations sanitaires, sociales et financières très diverses se rencontrent. Outre les souffrances psychiques, les personnes sont préoccupées par des questions de logement, de travail, de structure de la journée, d’aide sociale et de contacts avec les autorités. La solitude, les conflits familiaux et les relations de couple difficiles sont aussi des thèmes récurrents. La Wuhrplatz est un lieu de rencontre central de la scène locale.
Dans leur travail sur le terrain, Nadia et l’équipe de CONTACT Mobile sont confrontées à des situations très diverses. Outre les conseils et accompagnements à plus long terme, il y a aussi des crises aiguës – par exemple en cas de forte alcoolisation, de souffrance psychique ou de conflits. Afin de soutenir les personnes en fonction de leurs besoins, CONTACT Mobile travaille en étroite collaboration avec les services sociaux, les curatelles, les offres de logement, les services médicaux spécialisés, la cuisine populaire pour les personnes de la rue, la police et d’autres offres de CONTACT.
Lyss : un lieu de rencontre contre la solitude
À Lyss, c’est surtout la consommation d’alcool qui est observée dans l’espace public. Une grande partie du groupe principal ne consomme pas de substances illégales, ou seulement de manière irrégulière. Ce qui unit beaucoup d’entre eux, ce sont des relations de longue date et le souhait de se rencontrer régulièrement. En dehors de l’espace public, il leur manque dans cette commune des lieux de rencontre appropriés.
Pour Nadia, Lyss montre de manière particulièrement claire à quel point les contacts sociaux peuvent être importants pour les personnes accompagnées par CONTACT Mobile. Outre les questions de santé, il s’agit donc aussi de la solitude, de la situation de logement et d’un lieu de séjour adapté. Les rencontres en groupe offrent un lieu où les personnes peuvent se retrouver et entretenir des relations de confiance.
Parfois, une seule conversation fait déjà la différence
Pour Nadia, les moments particulièrement importants sont ceux où la réserve du début laisse place à la confiance. Des personnes qui abordent d’abord les collaboratrices et collaborateurs de CONTACT Mobile avec scepticisme ou distance finissent, avec le temps, par rechercher d’elles-mêmes la conversation, par confier leurs préoccupations ou par accepter un soutien. Pour Nadia, ce sont des moments de réussite.
De petits gestes peuvent aussi avoir un grand effet – une oreille attentive, des vêtements chauds ou un achat d’urgence qui assure le strict nécessaire pour le moment. Nadia le dit ainsi : « Parfois, c’est déjà beaucoup quand quelqu’un se rend compte qu’il ou elle n’est pas oublié·e et que quelqu’un est là. »
Il n’est pas toujours possible de changer fondamentalement une situation de vie. Parfois, le changement commence par une brève conversation, un contact répété ou le sentiment d’être pris au sérieux. Ce sont justement ces petits moments qui montrent à Nadia que son travail peut faire la différence – même si ce qui en découle n’est pas toujours immédiatement visible.
Envie de travailler vous aussi chez CONTACT ?
Pour en savoir plus sur le travail de réduction des risques de CONTACT Mobile, c’est ici.
Pour en savoir plus sur le Ditsch-Treff coaché par CONTACT Mobile, c’est ici.